محصول جدید "رافزا" در نمایشگاه مشهد اینوکس رونمایی شد

به گزارش پایگاه خبری بورس پرس، رایان کلاب محصول جدید شرکت رایان هم‌افزا در حاشیه سومین روز از نمایشگاه بین المللی مشهد اینوکس - فاینکس رونمایی شد.

بر اساس این گزارش، مسعود نیکوفر عضو هیات مدیره و قائم مقام مدیرعامل رایان هم افزا در مراسم رونمایی از سرویس رایان کلاب، گفت: رایان هم‌افزا در راستای تحول دیجیتال با هدف بهبود تجربه مشتری و بازآفرینی سفر مشتری، پلتفرم رایان‌کلاب را توسعه داده است.

این پلتفرم با تلاش همکاران ما طراحی و بهره‌برداری شده تا بستری یکپارچه برای تعامل با مشتریان فراهم کند. هدف اصلی ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان است. در این پلتفرم، مشتریان بر اساس فعالیت‌ها و تعاملاتشان با رایان، امتیاز کسب می‌کنند و می‌توانند از خدمات متنوعی بهره‌مند شوند.رایان‌کلاب نه‌تنها به بهبود تجربه مشتری تمرکز دارد بلکه با استانداردسازی و اصلاح فرآیندها به دنبال افزایش کارایی و شفافیت در ارائه خدمات است.

این پلتفرم با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، امکان رصد دقیق فعالیت‌ها و خدمات دریافتی را برای مشتریان فراهم می‌کند. مشتریان می‌توانند از امتیازها برای دسترسی به خدمات ویژه، تخفیف‌ها یا امکانات اختصاصی استفاده کنند که این امر به تقویت اعتماد و رضایت آن‌ها کمک می‌کند.علاوه بر این رایان‌کلاب با ایجاد یک سیستم امتیازدهی شفاف به مشتریان این امکان را می‌دهد تا از مزایای مالی و خدماتی مشخصی برخوردار شوند.

این رویکرد، تعاملات مالی بین کارگزاران، صندوق‌ها و رایان را ساده‌تر و قابل‌اعتمادتر می‌کند. با پیاده‌سازی استانداردهای بین‌المللی در فرآیند های پشتیبانی و خدمات، تلاش می شود تجربه‌ای متفاوت و باکیفیت برای مشتریان ایجاد شود. این پلتفرم به‌عنوان بخشی از استراتژی تحول دیجیتال رایان هم‌افزا به مشتریان و ذی‌نفعان کمک می‌کند تا با اطمینان بیشتری از خدمات استفاده کنند.

رایان‌کلاب با تمرکز بر بازآفرینی تجربه مشتری و بهبود فرآیندها به دنبال خلق ارزش پایدار برای ذی‌نفعان است. این پلتفرم نه‌تنها به مشتریان امکان می‌دهد از خدمات متنوع بهره‌مند شوند بلکه با ایجاد بستری یکپارچه و شفاف، جایگاه رایان را در بازار سرمایه تقویت می‌کند. متعهد بوده با ادامه این مسیر، استانداردهای جدیدی در ارائه خدمات تعریف و تجربه‌ای متمایز برای مشتریان رقم زده شود.

کمک به تقویت جایگاه رایان هم افزا در بازار سرمایه

مصطفی قاسم‌پور عضو هیات مدیره رایان هم افزا نیز در این مراسم با اشاره به اینکه یکی از نیازهای اصلی بازار، شفاف‌سازی قیمت خدمات و روابط مالی بین مشتریان و همکاران بود، گفت: هدف در رایان هم‌افزا، طراحی مسیری برنامه‌ریزی‌شده برای مشتریان بود تا هنگام دریافت خدمات در پلتفرم رایان از شفافیت مالی و فرآیندهای آن اطمینان داشته باشند. پلتفرم رایان‌کلاب با رویکرد ارائه خدمات نوآورانه و رایگان توسعه یافت تا تجربه‌ای بهتر برای مشتریان خلق کند.

رایان‌کلاب با بهره‌گیری از قراردادهای هوشمند، امکان پیش‌بینی و مدیریت روابط مالی بین کارگزاران، صندوق‌ها و رایان را فراهم کرده است. این پلتفرم با هدف ارتقای کیفیت تجربه مشتری، شفافیت در تعاملات مالی را تضمین می‌کند و به مشتریان این اطمینان را می‌دهد فعالیت‌ ها در چرخه‌ای شفاف و قابل‌پیگیری ثبت می‌شود.

تلاش شده با استفاده از فناوری‌های پیشرفته، فرآیندهای مالی را ساده‌تر و قابل‌اعتمادتر شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل از خدمات بهره‌مند شوند. این پلتفرم نه‌تنها به شفاف‌سازی مالی می انجامد بلکه با ارائه خدمات باکیفیت، اعتماد مشتریان را تقویت می‌کند. رایان‌کلاب به‌عنوان بخشی از استراتژی تحول دیجیتال رایان هم‌افزا، امکان رصد دقیق فعالیت‌ها و خدمات دریافتی را به مشتریان ارائه می‌دهد.

این رویکرد، علاوه بر افزایش رضایت‌مندی به همکاران و کارگزاران نیز کمک می‌کند تا روابط مالی را با دقت بیشتری مدیریت کنند. رایان‌کلاب با ایجاد بستری یکپارچه و شفاف، به بهبود تجربه مشتری و تقویت جایگاه رایان هم افزا در بازار سرمایه کمک می‌کند.

هم‌آوا در سه بخش اجرا می‌شود

آرش فروزان معاون مشتریان رایان هم افزا در این مراسم، گفت: یکی از ابعاد کلیدی تحول دیجیتال در حوزه فناوری اطلاعات و شرکت‌هایی مانند رایان هم‌افزا که در بازار سرمایه فعالیت می‌کنند، ارائه سرویس‌های نوآورانه به ذی‌نفعان است. رایان‌کلاب به‌عنوان یکی از ارکان اصلی این تحول با هدف خلق تجربه‌ای بهتر در سفر مشتری، بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقای سطح خدمات نرم‌افزاری و پشتیبانی مشتریان طراحی شده است.

این پلتفرم به‌عنوان یک کانال واحد برای تعامل با مشتریان عمل می‌کند و بر بازآفرینی و نوآفرینی در خدمات و پشتیبانی تمرکز دارد. رایان‌کلاب در قالب یک برنامه راهبردی جامع با نام هم‌آوا در سه بخش اجرا می‌شود. بخش اول این برنامه، راه‌اندازی رایان‌کلاب است. در دو بخش بعدی تا پایان سال ۱۴۰۴، تمامی سرویس‌های پشتیبانی و خدماتی که برای مشتریان و ذی‌نفعان در نظر گرفته شده از طریق این پلتفرم ارائه خواهد شد.

این پلتفرم با تکیه بر تحولات دیجیتال و بازآفرینی سطوح پشتیبانی تا پایان سال ۱۴۰۴ نقش مؤثرتری در ارائه خدمات باکیفیت‌تر و تجربه بهتر برای ذی‌نفعان بازار سرمایه ایفا خواهد کرد. رایان هم‌افزا بیش از ۷۵ درصد مشتریان بازار سرمایه را تحت پوشش دارد. این جایگاه نشان‌ دهنده اهمیت ارائه خدمات با کیفیت بالاتر و بهبود تجربه مشتری است.

رایان‌کلاب در بخش اول به مشتریان امکان استفاده از کدهای تخفیف، دسترسی به سرویس های تعاملی ویژه را ارائه می‌دهد تا بتوانند خدمات پایدارتر را به مشتریان خاص عرضه کنند. رایان‌کلاب نه‌تنها موفقیت مشتریان را در اولویت قرار می‌دهد بلکه در صورت نیاز، قابلیت گسترش خدمات را نیز فراهم می‌کند  تا مشتریان رضایت‌مندی را در میان کلاینت‌ها افزایش دهند.

مشتریان می‌توانند از امتیازها برای دریافت تخفیف روی فاکتورها، خدمات اختصاصی مانند سرورهای اختصاصی، آموزش‌ها و سایر نیازها استفاده کنند. این امتیازها بر اساس دسته‌بندی‌های مشخص، امکان اعمال تخفیف‌های متفاوت روی فاکتورها را فراهم می‌کنند. ویژگی برجسته‌تر، سیستم مدیریت اکانت و پشتیبانی نوین مشتریان است. بر اساس سیاست‌های جدید، هر مشتری به یک تیم از کارشناسان خبره اختصاص داده می‌شود که تحت عنوان سیستم مدیریت اکانت فعالیت می‌کنند.

این سیستم جایگزین روش‌های قدیمی مانند تیکتینگ غیر اکانتی شده و تمام فرآیندهای مشتری توسط یک مسئول پیگیری می‌شود. این رویکرد، ارتباط قوی‌تری بین کارشناس و مشتری ایجاد می‌کند و به نوعی در بازافرینی و نوافرینی فرایندها و مشکلات مشتریان نیز داده محور خواهد شد.

در این پلتفرم تلاش شده زمان پاسخگویی به‌صورت بهینه تر اجرا شود. حتی در صورت عدم حضور کارشناس در زمان بازار ،پیام‌های مشتریان از طریق سیستم واتس‌اپ به اکانت منیجر مربوطه ارسال می‌شود تا در سریع ترین بازه زمانی متناسب با بازار پیگیری شود و ارتباط مؤثری با مشتری برقرار شود.

انتهای پیام