ترسیم نقشه راه بانک ملی برای آینده توسط مدیرعامل

به گزارش پایگاه خبری بورس پرس، محسن سیفی در نشست هم‌اندیشی و هم‌افزایی شبکه شعب بانک ملی با محوریت برنامه‌ها و راهبردهای آینده با اشاره به اینکه بانک ملی یکی از سخت‌ترین دوره‌های تاریخ خود را در هفته‌های اخیر پشت سر گذاشت، اعلام کرد: عملکرد شبکه شعب و واحدهای ستادی در مدیریت بحران‌های اخیر بویژه حملات سایبری نشان داد سرمایه اصلی بانک ملی، نیروی انسانی متخصص، متعهد و مسئولیت‌پذیر آن است.

حملات سایبری اخیر، یکی از پیچیده‌ترین رخدادها و جنگ‌های سایبری بود. شرکت پیمانکار و همکاران حوزه فناوری اطلاعات با تلاش شبانه‌ روزی توانستند خدمات بانک را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مدار خدمت رسانی بازگردانند. این اتفاق سبب شد تا شروع مسیر تحول دیجیتال بانک از همین نقطه صورت بپذیرد و در ۲ سال آینده با جدیت و قدرت تا حصول نتیجه پیگیری خواهد شد.

اصلاح مدل کسب‌ و کار و جبران خروج منابع

برنامه اصلاح کسب‌ و کار بانک از ابتدای مرداد اجرایی خواهد شد و توسعه محصولات، بازنگری فرآیندها، اصلاح ساختار درآمدی و افزایش بهره‌وری در دستور کار قرار دارد. تشکیل کمیته ویژه بازاریابی، اجرای برنامه بازگشت منابع تا پایان شهریور، فروش بخشی از دارایی‌های غیر مولد و پیگیری بازگشت منابع بانک از محل مطالبات هم در برنامه است. همه ظرفیت‌های بانک برای جبران آثار صدمات ماه‌های گذشته و تقویت ترازنامه بکار گرفته خواهد شد.

توسعه بانکداری خرد، شرکتی و تجاری

توسعه بانکداری شرکتی و بانکداری خرد از مهم‌ترین اولویت‌های بانک است. خدمات ویژه به شرکت‌ها، اصناف، تجار و مشتریان حرفه‌ای باید متناسب با نیازهای آنان بازطراحی شود.توسعه شبکه پذیرندگی، ارتقای خدمات پایانه‌های فروش (POS)، بازگرداندن حساب‌های حقوق و دستمزد و افزایش سهم بانک از بازار منابع از دیگر برنامه‌های راهبردی بانک ملی است.

کاهش فاصله صف و ستاد

یکی دیگر از چالش‌های مهم بانک ملی، فاصله میان شبکه شعب و ستاد است. جلسات شورای مدیران با حضور مدیران استانی هر دو هفته یک‌بار بطور منظم برگزار می شود. سفرهای استانی مدیرعامل و اعضای هیأت‌مدیره نیز از هفته آینده آغاز می‌شود تا مدیران از نزدیک در جریان مسائل، ظرفیت‌ها و نیازهای شبکه شعب قرار گیرند و تصمیمات بر مبنای واقعیت‌های اجرایی اتخاذ شود.

تفویض اختیار و اصلاح تشریفات اداری

کاهش تشریفات، توسعه سامانه‌های اعتباری، حذف فرآیندهای غیر ضروری، افزایش اختیارات شعب و حرکت به سمت اعتبارسنجی هوشمند از جمله برنامه‌های جدی بانک برای ارتقای کیفیت خدمات است.فرآیندهای اداری باید به گونه‌ای اصلاح شوند که هم رضایت مشتریان افزایش یابد و هم کارکنان بتوانند با سرعت و دقت بیشتری خدمات بانکی را ارائه کنند.

احترام به مشتری مهم‌ترین مزیت رقابتی

اعتماد مردم بزرگ‌ترین سرمایه بانک است. در شرایط فعلی، مهم‌ترین ابزار رقابتی بانک، احترام، تکریم و پاسخگویی مناسب به مشتریان است و همه مدیران و کارکنان باید با حضور دائم در شعب، بازدیدهای میدانی و ارتباط مستقیم و مستمر با مشتریان، و بازاریابی فعال زمینه بازگشت اعتماد، افزایش وفاداری مشتریان و توسعه فعالیت های بانک را فراهم کنند.

بورس پرس در بله : ble.ir/boursepress

انتهای پیام